Microsoft atter placeret i den bedste del af Gartner Magic Quadrant

af Henrik Jensen 29. april 2012 23:04

Microsoft Dynamics CRM har atter placeret sig i den absolut bedste del af af Gartner Magic Quadrant.

Undersøgelsen handler om hvor godt og hvor hurtig et firma er til at reagere på udfordringer fra sine kunder.

Ifølge Gartner definerer markedsledere visioner og evner at udføre visionen gennem produkter, tjenesteydelser, salgstal og solidt nye referencer for flere geografiske områder og vertikale brancher.

Microsoft er, for første gang, placeret i denne absolutte bedste delaf den magiske kvadrant fordi Microsoft er lydhør overfor dets kunders ønsker og behov, og for hurtigt at tilpasse (udvikle) produkter (MS CRM 2011) som lever op til markeds forventninge, således er MS CRM 2011 på fuld højde med produktsegmentet (CRM) målt i forhold til sine konkurrenter.

Læs mere (Engelsk): Magic Quadrant for CRM Customer Service Contact Centers...

Ribbon Workbench for Dynamics CRM 2011

af Henrik Jensen 26. april 2012 07:29

Jeg talte på en Microsoft-event i går i Vedbæk. Emnet var tilpasning af Båndet (Ribbon) i MS CRM 2011. Jeg demonstrerede en række værktøjer til formålet. Efter mit indlæg kom en af deltagerne og fortalte mig om et nyt værktøj til redigering af Båndet (Ribbon). Jeg har kigget på dette værktøj og blevet ganske overvældet.

Værkføjet hedder Ribbon Workbench for Dynamics CRM 2011 og er et værktøj, som kan bruges til at redigere CRM bånd. Værktøjet vises et eksempel på CRM båndet, som man kan redigere i direkte, uden at skulle helt forstå det underliggende XML-skema.

Værktøjet, som afvikles direkte indefra MS CRM 2011, tilbyder et væld af funktioner og muligheder. For at udnytte de mere avancerede funktioner i værktøjet, er det en fordel at have grundlæggende kendskab til tilpasning af bånd (ribbon).

Værktøjet indgår nu i min Liste med værktøjer til MS CRM 2011...

Læs mere om værktøjet: Ribbon Workbench for Dynamics CRM 2011...

MS CRM 2011 RFP Response Guide for Partnere

af Henrik Jensen 25. april 2012 23:46

I januar frigav Microsoft en RFP (Response For Proposal) guide, i form af et Word-dokument, som indeholder en masse svar på spørgsmål samt forklaringer vedrørende infrastruktur og operationel art, som Microsoft Partnere kan bruge til at få afklaret rigtig mange tekniske facetter omkring MS CRM 2011.

En Microsoft partner kan benytte guiden til at svare på spørgsmål fra kunder, f.eks. ved at "Copy/Paste" fra guiden ind i egne dokumenter. Guiden er dog, som helhed, forbeholdt Microsoft partnere.

Link til Guiden (kræver login): MS CRM Online RFP Response Guide for Partners ...

Fejl ved kørsel af brugerdefinerede rapporter i MS CRM 2011

af Henrik Jensen 20. april 2012 17:08

I forbindelse med installation af MS CRM 2011 vil man ofte rende ind i et problem med egenudviklede rapporter (Reporting Services), som ikke kan vises. De medfølgende rapporter fungerer fint.

Fejlen opstår når MS CRM 2011 og Reporting Services er installeret på en hver deres servere, og hvor der benyttes en brugerkonto/servicekonto til håndtering af MS CRM 2011' CRMAppPool (på IIS'en). Fejlen opstår på grund af en manglende opsætning af SPN (Service Principal Name) for at undgå Kerberos Double Hop problematik.

Læs om problemstillingen og løsninger herpå: Fejl ved kørsel af brugerdefinerede rapporter i MS CRM 2011...

Fejl i Event Viewer: Brugerprofil lukkes ned og kan ikke benyttes

af Henrik Jensen 16. april 2012 17:02
Windows Server 2008 er hurtig til at lukke ned for ubenyttede brugerprofiler, når en bruger logger af. Det kan imidlertid påvirke en af de profiler, som MS CRM benytter. Dette indlæg handler om fejlen samt løsningen på denne.

I Event Vieweren kan følgende fejl optræde:

Windows detected your registry file is still in use by other applications or services. The file will be unloaded now. The applications or services that hold your registry file may not function properly afterwards.

DETAIL -
2 user registry handles leaked from \Registry\User\S-1-5-21-1480659023-1306629282-449893132-145_Classes:
Process 6632 (\Device\HarddiskVolume2\Windows\System32\inetsrv\w3wp.exe) has opened key \REGISTRY\USER\S-1-5-21-1480659023-1306629282-449893132-145_CLASSES
Process 10144 (\Device\HarddiskVolume1\Windows\System32\inetsrv\w3wp.exe) has opened key \REGISTRY\USER\S-1-5-21-1480659023-1306629282-449893132-145_CLASSES

Læs om problemstillingen, og løsningen: Fejl i Event Viewer: Brugerprofil lukkes ned og kan ikke benyttes...

Ændring af lister i dialogboksen Konvertér kundeemne

af Henrik Jensen 13. april 2012 23:10

Jeg får ofte spørgsmålet, om det er muligt at ændre liste Diskvalificer i dialogboksen Konvertér kundeemne...og det kan man godt!

Ændringen skal foretages i objektet Kundeemne, i feltet Statusårsag (statuscode). Når man åbner feltet Statusårsag (statuscode) kan man vælge hvilken liste man vil ændre, redigere, tilføje og slette værdier samt angive hvilken værdi, der skal være standard valgt.

Læs mere om hvordan man gennemfører ændringen: Ændring af lister i dialogboksen Konvertér kundeemne...

Læse-optimeret formularer i MS CRM 2011

af Henrik Jensen 11. april 2012 16:02

I forbindelse med Opdateringspakke 7 (Rollup 7) introducerede Microsoft Læse-optimeret formularer i MS CRM 2011.

En læse-optimeret formular vises en post meget hurtigt. Dette opnås ved at trimme formularen og fjerne alt unødigt, såsom båndet, Web-ressourcer eller formular scripts, så kun selve dataene vises...som det også er kendt fra Outlook, hvor man har læseruden.
 
En læse-optimeret formular kan bl.a. ikke håndtere Web-ressourcer og formular scripts. Hvis en formular indeholder disse...og det er der rigtig mange formularer der gør...kan denne ikke vises som læse-optimeret, men alene som traditionel formular (redigerbar).
Læs om mulighederne og begrænsningerne: Læse-optimeret formularer i MS CRM 2011...

Microsoft Dynamics CRM i tal...

af Henrik Jensen 10. april 2012 18:24

Jeg stødte på et spændende blogindlæg forleden, som handler om MS CRM i tal. I blogindlægget oplyses bl.a.:

  • 9.000.000.000 $ investerer Microsoft i udvikling og forskning årligt, hvilket er 3 milliarder $ mere end sin nærmeste konkurrent.
  • 2.250.000 Microsoft Dynamics CRM-brugere i Verden.
  • 33.000 Microsoft Dynamics CRM-kunder i Verden.
  • 1.100 løsninger på Microsoft Dynamics Marketplace.
  • 1.000 servere som håndterer Microsoft Dynamice CRM Online.

Læs mere: Microsoft Dynamics CRM: By the Numbers...

Tastaturgenveje i MS CRM 2011

af Henrik Jensen 10. april 2012 07:50

Jeg har lavet en liste med tastaturgenveje i MS CRM 2011 (oversat fra MS CRM 2011 User's Guide). Listen indeholder:

  • Generelle tastaturgenveje
  • Dialogboks tastaturgenveje
  • Formular tastaturgenveje
  • Øget tilgængelighed tastaturgenveje

Læs mere: Tastaturgenveje i MS CRM 2011...

Begrænsning i antal organisationer tilknyttet Live ID

af Henrik Jensen 3. april 2012 07:45

Microsoft har tidligere frigivet et dokument, som beskriver hvordan man opretter og benytter et testmiljø til MS CRM 2011. I dokumentet er der bl.a. beskrevet "bedste praksis" på hvordan man kan oprette en prøvelicens til MS CRM 2011 Online, og benytte denne som testmiljø. Der er en begrænsning på 30 dage, men man kan jo bare oprette en ny når behovet opstår herfor.

Min kollega, Thomas Rath, Logica, har gjort mig opmærksom på, at det kun er muligt at oprette maksimalt 20 organisationer, på sit Live ID, i hele Live ID'ets levetid. Dette gælder både for prøvelicenser og rigtige licenser.

Problemstillingen er normalt kun relevant for personer som tester er udviklere eller tilpasser MS CRM 2011, men problemstillingen er der. Læs om betingelsen på side 7 i nedenstående dokument (afsnittet Using Microsoft Dynamics CRM Online Trials).

Løsningen, på problem, kunne være at oprette et nyt Live ID eller benytte et specielt til testformål.

Læs mere (Engelsk): Deploying MS CRM 2011 and CRM Online Solutions from Development through Test...

Bliv medlem af CRMUG DK

De regionale afdelinger i CRMUG giver mulighed for a mødes med andre medlemmer af CRMUG i dit lokalområde. Hermed får du mulighed for at mødes ansigt til ansigt og vidensdele med andre brugere af Microsoft Dynamics CRM i dit område.

Læs mere den Danske afdeling af CRMUG...

Om Henrik Jensen

Jeg har altid fingeren på pulsen når det drejer sig om Microsofts produkter & teknologier, og især når det handler om Microsoft Dynamics CRM.

Henrik Jensen

Jeg har arbejdet professionelt i IT-branchen mere end 25 års, deraf mere end 18 år med CRM-systemer, og samtidig indehaver af mere end 50 Microsoft-certificeringer.

Mobil: +45 20 300 300
E-mail: hj@easyconsult.dk

EASYConsult ApS

Læs mere...

Downloads, værktøjer, installation og JScript

Downloade komponenter til MS CRM:
    • Microsoft Dynamics CRM 4.0
    • Microsoft Dynamics CRM 2011
    • Microsoft Dynamics CRM 2013
    • Microsoft Dynamics CRM 2015
    • Microsoft Dynamics CRM 2016

Liste over Opdateringspakker (Rollups):
    • Microsoft Dynamics CRM 4.0
    • Microsoft Dynamics CRM 2011
    • Microsoft Dynamics CRM 2013
    • Microsoft Dynamics CRM 2015
    • Microsoft Dynamics CRM 2016

Værktøjer til MS CRM:
    • Liste med værktøjer til MS CRM

Krav og opsætninger til installation:
    • Krav og opsætninger MS CRM 2011
    • Krav og opsætninger MS CRM 2013
    • Krav og opsætninger MS CRM 2015
    • Krav og opsætninger MS CRM 2016

JScript eksempelkode:
    • JScript eksempelkode

Diverse værktøjer:
    • Sysinternals
    • PowerShell og MS CRM 2011

Månedsliste

Forbehold

Alt hvad du læser på denne blog er alene udtryk for mine egne holdninger og meninger, og kan ikke henføres til andet end som så.

De løsninger jeg fremstiller på denne blog er ikke nødvendigvis testet i et driftsmiljø. Hvis du gør brug af mine løsninger er det på eget ansvar.