Microsoft har frigivet de sidste 2 kurser, som har fokus på de mange nyheder der bliver frigivet i efteråret sammen med MS CRM 2013.

Kurserne er forbeholdt Microsoft partnere og kræver login til Microsoft Partner Network. De 2 nye kurser er:

Læs mere om alle kurser til MS CRM 2011/2013: Kurser til MS CRM 2011...

I et tidligere indlæg anviste jeg videoer om MarketingPilot. Flemming Bækdal fra firmaet For A Fact, har gjort mig opmærksom på, at en del af disse videoer er blevet flyttet.

Men den gode nyhed er, at Flemming Bækdal har en rigtig god side med gode forklaringer og videoer om MarketingPilot, som jeg vil anbefale at man tager et kig på.

Beskrivelse af MarketingPilot (Dansk): Beskrivelse af MarketingPilot...

Scott Durow fra Develop 1 har lavet et blogindlæg (Multi-Entity Search with SparkleXRM...) hvor han anbefaler et kig på en Multisøgning til MS CRM 2011.

Firmaet SparkleXRM har udviklet 2 løsninger, som tilsammen giver mulighed for multisøgning til MS CRM 2011. Man skal installerer følgende løsninger:

• SparkleXRM Managed Solution 
• MultiEntitySearch Managed Solution

Efter installationen vil man finde Multi-Search under Workplace (Arbejdsområde).

Man indtaster søgeordet i søgefeltet og klikker på knappen Search. Som standard søges der i Accounts (Firmaer), Contacts (Kontaktpersoner), Leads (Kundeemner), Activities (Aktiviteter) og Opportunities (Samgsmuligheder), men det er muligt at tilpasse løsningen så man kan søge i andre entiteter.

Hvis man installerer løsningerne på en Dansksproget MS CRM 2011, vil man, i stedet for teksten Multi-Search, se en fejltekst, som man er nød til at forholde sig til manuelt, men ellers fungerer løsningen udmærket.

Jeg havde et indlæg på CRMUG Danmarks møde i dag. Mødet blev denne gang afholdt af og hos BRF Kredit i Klampenborg.

Forummet er forbeholdt kunder, som har en interesse i at høre om, og fortælle om deres oplevelser med MS CRM. På dagens seance fortalte BRF Kredit om deres meget brug af MS CRM, fra starten i version 4.0 til 2011. Et meget interessant indlæg.

Forummet har forskellige emner oppe til hvert møde, og jeg havde følgende emner i mit indlæg:

• Bearbejdning af eksterne data i processer.
• Køer (Queue, Queue Item) i forhold til at viderebearbejdning.
• Håndtering af ejerforhold i MS CRM, herunder ejerskab som Bruger, Gruppe (Team) og Organisation.
• Håndtering af ejerforhold i forhold til Afdeling (Business Unit) i MS CRM, herunder anvendelse af Sikkerhedsgrupper.
• Deling af data i MS CRM, og hvilke fordele og ulemper der er hermed.
• Gennemgang af Activity Feed, altså at abonnere på data i MS CRM, så man får et bedre overblik.

Stor ros til BRF Kredit for mødet, og jeg kan kun opfordre andre kunder om at deltage i forummet. Benyt følgende link for yderligere information og tilmelding: Danske afdeling af CRMUG...

Datoen for næste møde er ikke fastlagt endnu, men det bliver afholdt hos Microsoft, og temaet er den nye MS CRM 2013.

I et tidligere indlæg annoncerede jeg Microsofts køb af firmaet MarketingPilot, som er et firma der laver integrerede marketing løsninger.- Løsninger der giver virksomheder mulighed for at lære og forstå deres kunder og dermed administrere og strømline markeringoperationer og automatisere målbare flerstrengede marketingkampagner.

Jesper Osgaard, Microsoft har samlet en række links til videoer om brugen af MarketingPilot, herunder samspillet med MS CRM 2011. Jeg kan anbefale et kig på videoerne, som er på Engelsk.

• Introduction to MarketingPilot - link...
• Microsoft Dynamics CRM and MarketingPilot - link...
• Marketing Spend Management & Budgeting w/ MarketingPilot - link...
• Content Marketing with MarketingPilot - link...
• Marketing Job Management with Marketing Pilot - link...
• Media Planning & Buying with Marketing Pilot - link...

Link til originalt blogindlæg (Engelsk): New videos on MarketingPilot...

MVP Jukka Niiranen har begået et ganske udmærket indlæg (Dynamics CRM Data Visualization with Excel 2013 GeoFlow...), som jeg kan anbefale at læse hvis man har interesse for at få data, i MS CRM 2011, vist i forskellige former for kort. Dette ved brug af nogle relativ nye muligheder som Excel tilbyder i form af Power View og GeoFlow.

Jeg kan også anbefale at tage et kig på følgende Youtube-video om emnet.

I den sidste uge har jeg oplevet fejl på arbejdsprocesser (workflows) på MS CRM 2011 Online. Fejlen bestod i, at disse ikke eksekverede.

Jeg har tidligere oplevet dette i MS CRM 4.0, men ikke i MS CRM 2011, ej heller i MS CRM 2011 Online. I datidens MS CRM 4.0 har jeg bl.a. lavet et job som jævnligt genstartede den asynkrone service (den gang var der jo kun 1 asynkron service). Dette netop af samme årsag.

De jeg fik fejlen på MS CRM 2011 Online kontaktede jeg Microsoft Support. Næste dag kontaktede de mig så vi kunne kigge på problemerne...men nu fungerede alle mine arbejdsprocesser (workflows). Jeg kunne se af disse eksekverede på samme tid, og antog derfor at en service var blevet genstartet, og det bekræftede support-teknikeren mig i. Han sagde endvidere at årsagen var en deadlock, som forårsagede at alle arbejdsprocesser stoppede. Af samme årsag bliver de asynkrone services genstartet 1 gang i døgnet på Microsoft's hostingcenter.

...så må man bare håbe, at hvis man har arbejdsprocesser der sender e-mails, som er afhængig af at en bestemt bruger (typisk den der har eksekveret arbejdsprocessen), at brugeren hurtigt får opstartet sin Outlook...men hvordan pokker skal man dog vide det? Man får jo ingen advarsel om at ens arbejdsprocesser ikke eksekverer.

Hvis man har arbejdsprocesser, som sender e-mails, vil den bedste løsning være at have en E-mail Router opsat til at håndtere disse, så man ikke er afhængig af en brugers Outlook.

Link til Microsoft Support (MS CRM 2011 Online): Microsoft Support...

Jeg faldt over en artikel i Computerworld, der har fokus på hvordan man undgår fiasko med sit CRM-projekt. Artiklen tager afsæt i en Forrester undersøgelse som kigger på en række ting man skal være opmærksom på, for at undgå en fiasko.

Forrester-undersøgelsen viser: 

• At 44 procent mener, at en ringe definitioner af forretningskrav eller utilstrækkelige forretningsprocesser er årsag til problemer.
• At 42 procent mener, at den største udfordring er de folk, der skal anvende løsningen.
• At 40 procent peger på, at en uklar strategi skaber problemer.
• At kun 35 procent mener, at det er teknologierne i sig selv, der er den store udfordring.

Jeg kan anbefale at læse artiklerne.

• Computerworld (Dansk): Undgå fiasko med dit CRM-projekt: Her skal du passe på...
• Forrester (Engelsk): How to succeed with CRM: The critical Success Factors...

Microsoft har frigivet en række kurser, som har fokus på de mange nyheder der bliver frigivet i efteråret sammen med MS CRM 2013.

Kurserne er forbeholdt Microsoft partnere og kræver login til Microsoft Partner Network.

Kursusoversigten ser foreløbig således ud:

Læs mere om alle kurser til MS CRM 2011/2013: Kurser til MS CRM 2011...