Microsoft har skrevet en e-bog med fokus på at ændre forretningsprocesforløb (Business Process Flow) i MS CRM 2013.

Denne Engelsksprogede e-bog beskriver trin for trin, og med en visuel eksempel, hvordan man bruger forretningsprocesforløb (Business Proces Editor) til at tilpasse en eksisterende forretningsprocesforløb ved at tilføje faser og trin.

Denne e-bog er tiltænkt til CRM-administratorer eller ledere, der ønsker at lære at tilpasse forretningsprocesforløb så de matcher den måde, deres organisation ønsker.

Link til e-bog (Engelsk): How to customize a CRM business process...

Fra tid til anden kan man finde artikler som forsøger at sammenligne Salesforce.com med MS CRM.

Jeg kan anbefale et kig på en lidt anderledes en af slagsen, som jeg syntes virker objektiv i sin fremstilling af de to produkter, og som kommer med forslag til hvad de to kombattanter skal fokusere på i fremtiden. Mange af disse forslag kan jeg nikke genkendende til i forhold til MS CRM.

Jeg anbefaler at bruge 15 minutter på denne Engelsksprogede artikel.

Link (Engelsk): Salesforce Versus Microsoft Dynamics CRM: A Quadrant Faceoff...

Microsoft har lanceret en hjemmeside, som beskriver de mange nyheder MS CRM 2013 vil indeholde, i den opdatering, der frigives her til foråret 2014.

Af de store nyheder kan nævnes:

• Microsoft Dynamics Marketing: Mulighed for integration til Microsofts marketing-system (Tidligere navn: Marketing Pilot), og dermed åbne en ny Verden af muligheder i forhold til marketing.
• Dynamics Connector: En kraftig opdatering af Dynamics Connector, med mulighed for at lave mappings lettere.
• CRM for Tablets: En opdatering af CRM apps til mobile enheder, herunder opdateringer vedr. sagshåndtering.
• Service: En række nyheder omkring håndtering af service i MS CRM, så hele service-modulet bliver lettere at opsætte og benytte, samt en mulighd for store firmaer, at få adgang til Enterprise Case Management, som er et værktøj der kræver særlig licens.
• Microsoft Social Listening: Er en ny service, som en virksomhed kan bruge til at overvåge sociale medier kanaler såsom Twitter og Facebook, og dermed "være med" på disse medier samt udnytte et væld af muligheder på disse medier i forhold til MS CRM.
• Server-side Synchronization: En opdatering af mulighederne med Server-side Synchronization, så det bl.a. også bliver muligt at benyyye dette på MS CRM Online.
• SharePoint-integration: Opdatering af mulighederne vedr. SharePoint-integration.
• Sandbox miljø: Mulighed for at have et isoleret sandbox-miljø online, som udviklere kan bruge i forhold til programmering samt test.
• Øvrige nyheder: Rækken af nyheder er meget længere...

Link til hjemmeside (Engelsk): Get ready for the next release...
Link til PDF-dokument med nyhederne (Engelsk): Microsoft Dynamics CRM Release Preview Guide...

Microsoft har atter, i al stilhed, frigivet en opdatering af komponenten til MS CRM Server 2013 i Opdateringspakke 2 (Rollup 2). Denne er benævnt v2. Årsagen til opdateringen er jeg ikke bekendt med. Opdateringen af komponenten har buildnummer - 6.0.0002.0051.

Læs mere om opdateringspakken: Opdateringspakke 2 til MS CRM 2013...