Brugerdefineret Service (SLA) med fejl

af Henrik Jensen 29. juli 2016 07:44

I MS CRM 2016 (Online og Onpremise) kan man definere Serviceaftaler (SLA) på Brugerdefinerede entiteter. Her er indstillingen på entiteten (Microsoft har glemt en Dansk oversættelse)

Der vil imidlertid opstå et problem, når man vil definere en SLA'en på den brugerdefinerede entitet. Listen med SLA-nøgletal (SLA KPI) er tom. 

Man kan rette op på fejlen ved at oprette en N:1-relation mellem den brugerdefinerede entitet og entiteten SLA-nøgletalsforekomst (SLA KPI Instance). Husk at indstille feltet Søgbart (Searchable) til Ja (Yes).

efter en Publicering er listen SLA-nøgletal (SLA KPI) ikke længere tom.

Nyt om Dynamics 365

af Henrik Jensen 28. juli 2016 08:34

Microsoft er så småt ved at komme med informationer om indholdet i Dynamics 365, som er en platform der indeholder dynamics-produkter, som får navnet Microsoft Dynamics 365. Læs mere om platformen i dette blogindlæg: Microsoft sætter endnu mere fokus på forretningsløsninger...

Dynamics 365 kommer til at indgå i en platform således:

Som det fremgår på illustrationen vil Dynamics 365 indeholde to miljøer - Business Edition og Enterprise Edition, som består af Dynamics CRM og Dynamics AX samt Dynamics 365 for Financials (Kodenavn: Madiera), som grundlæggende bygger på NAV.

Produkterne Dynamics GP, NAV og SL vil sælges som i dag, nemlig som selvstændige produkter, og bliver således ikke en del af Dynamics 365.

Dynamics 365 vil blive frigivet i 4. kvartal 2016. I første omgang til USA og Canada, og andre lande vil løbende blive koblet på i løbet af 2017.

Mere information

Her er der mere information om Dynamics 365 (Engelsk):

Opdatering 1.2 til MS CRM 2015

af Henrik Jensen 26. juli 2016 08:36

Microsoft har frigivet en opdatering til MS CRM 2015 Onpremise, nemlig Opdatering 1.2 (Update 1.2). Opdateringen indeholder en meget lang liste med fejlrettelser.

Opdatering 1.2 omfatter ikke en opdatering af serveren, men indeholder alene opdatering af følgende komponenter:

  • Outlook-klienten (32 og 64 bit)
  • Sprogpakke (32 og 64 bit)
  • E-mail Router (32 og 64 bit)

Læs mere om opdateringen: Opdatering 1.2 til MS CRM 2015...

Sådan virker Outlook synkronisering i MS CRM 2016

af Henrik Jensen 20. juli 2016 14:05

Jeg har tidligere skrevet en række blogindlæg om synkroniseringsmekanismen mellem MS CRM og Outlook. Den overordnede synkroniseringsmetode er stadig den samme som i tidligere versioner, selvom der er lavet en hel del om på arkitekturen, og dermed gjort synkroniseringen mere stabil og effektiv i MS CRM 2016.

Du kan læse de tidligere blogindlæg om emnet for at få en grundlæggende forståelse for synkroniseringsmekanismerne:

Der er ændret i arkitekturen i MS CRM 2016. I den gamle arkitektur er der mange tabeller med navnet SubscriptionStatistics_<GUID> og SyncEntry_<GUID>. De er erstattes af en række nye.

I MS CRM 2016 fungerer synkroniseringen fra MS CRM til Outlook på følgende måde:

 

Det med småt...

Her er en række ting man bør være opmærksom på:

  • Synkroniseringsklient: Der kan kun være 1 synkroniseringsklient per bruger. Hvis en bruger f.eks. har 1 stationær computer og 1 bærbar computer, som begge har MS CRM til Outlook, så vil det oftest være bedst at den stationære er synkroniseringsklient, da det er den man bruger mest.
    Hvis man f.eks. Sporer en aftale, opgave eller e-mail på sin bærbare computer (sekundære), så gennemføres synkroniseringen først når den stationære computer (primære) er opstartet.
     
  • Undgå dubletter: Der kan let opstå dubletter i MS CRM forårsaget af synkroniseringsklienter. Det sker oftest hvis en bruger skifter computer eller får sin computer formatteret. Læs mere om problemstillingen her: Undgå dubletter ved reinstallation af MS CRM til Outlook...
  • Aftaler: Tidligere aftaler i Outlook bliver ikke automatisk Sporet over i MS CRM, med mindre man Sporer disse manuelt.
     
  • Opgaver: Lukkede Opgaver kan redigeres i Outlook, men ændringerne synkroniseres ikke tilbage til MS CRM. I MS CRM kan man ikke redigere Lukkede Opgaver.
     
  • Gentagne aftaler: I Outlook kan man indstille gentagne aftaler til ikke at have en slutdato. Ved synkronisering til MS CRM vil der maksimalt bliver synkroniseret aftaler 12 måneder frem.
     
  • Serviceaktiviteter og Serviceaftaler: Serviceaftaler bliver synkroniseret til Outlook, men kan ikke synkroniseres tilbage til MS CRM. Man bør derfor altid ændre Serviceaftaler i MS CRM. Hvis man dobbeltklikker på en Serviceaftale i Outlook, åbnes formularen i MS CRM...hvis der er installeret MS CRM til Outlook.
     
  • Sletning af poster: Når man sletter poster i MS CRM og Outlook sker der forskellige ting afhængig af scenariet. Jeg anbefaler at gennemlæse afsnittet Deletion rules i følgende dokument: Outlook Synchronization in MS CRM...

Nyttige links

Her er en række links som vedrører emnet:

Microsoft ændrer krav til Microsoft Partnere

af Henrik Jensen 16. juli 2016 08:44

Microsoft sætter endnu mere fokus på produkter i skyen, hvilket også afspejles i de nye krav der stilles til Microsoft Partnere, som har fokus på Microsoft Dynamics CRM.

Der er 2 datoer man skal holde øje med:

  • 30. oktober 2016: Nye partnere skal leve op til de nye krav. Eksisterende partnere kan fortsætte med deres eksisterende partnerskab indtil 31. januar 2018.
  • 31. januar 2018: Alle Microsoft Partnere skal leve op til de nye krav.
     

Krav til partneren

Læs mere om kravene her (Engelsk, se under Competency requirements): Cloud Customer Relationship Management...

  • Licenser: Der stilles krav til at partneren nu har Online licenser tilknyttet, og ikke som tidligere alene Onpremise-licenser. Onpremise-licenser tæller ikke længere med i licensregnskabet.
  • Eksamener: Som noget nyt stilles der nu krav om Online eksamener, og som sådan 1 eksamen mere end tidligere. Læs mere om eksamener, kurser og eksamsforberedelkse her: Kurser og eksamensforbederelse til MS CRM 2016...
  • Kundesager: Man skal, som noget nyt, have verificeret 3 (Sølvpartner)/5 (Guldpartner) kundesager som vedrører Online. Tidligere kunne disse også være Onpremise
  • Gebyr for partnerskabet: Gebyret er nogenlunde som tidligere $1.530 (Sølvpartner)/$3.940 (Guldpartner) ekskl. skat/moms.
     

Fordele for partneren

Læs mere om de fordele partneren her (Engelsk, se under Competency benefits): Cloud Customer Relationship Management...

Ud over de fordele partneren allerede har, så får partneren følgende fordele:

  • Adgang til Microsoft Dynamics CRM Online Pro til Intern brug
  • Adgang til Microsoft Dynamics CRM Online til testformål (må ikke bruges til produktion)
  • Adgang til Microsoft Dynamics CRM Online til demonstrationsformål (må ikke bruges til produktion)
  • Microsoft Social Engagement og Microsoft Dynamics Marketing
  • Mulighed for at bruge rådgivning i forhold til Microsoft Dynamics CRM Online services
  • Licens til at benytte Visual Studio 2015 Enterprise Edition (5 licenser til Sølvpartnere, 25 licenser til guldpartnere)
  • Ubegrænset adgang til at benytte Signature Cloud Support (Teknisk support til Online)
  • Bedre placering på Pinpoint (Online markedsplads til løsninger)

Microsoft sætter endnu mere fokus på forretningsløsninger

af Henrik Jensen 6. juli 2016 16:11

Microsoft har annonceret at Dynamics-platformen for sit eget framework, som får navnet Microsoft Dynamics 365. Dette framework har til formål at sætte endnu mere fokus på forretningsapplikationer såsom ERP og CRM.

Overordnet er formålet med det nye framework:

  • Samle alle forretningsapplikationer et sted i skyen.
  • Forøge effektivitet og produktiviteten ved at gøre det lettere at få adgang til de forskellige applikationer i framework'et
  • Give virksomheder og brugere flere indbyggede værktøjer til at analysere deres virksomhed.

Få svar på en masse spørgsmål ved at læse den officielle udmelding (Engelsk): Insights from the Engineering Leaders behind Microsoft Dynamics 365 and Microsoft AppSource...

MS CRM 2016...nu med e-mail signatur

af Henrik Jensen 4. juli 2016 10:52

Med frigivelsen af MS CRM 2016 Serviceopdatering 1 (Online og Onpremise)er det nu muligt at lave e-mail signaturer i MS CRM. Dette gøres under Personlige indstillinger i fanen Mailsignaturer.

Man kan oprette sprogafhængige e-mail signaturer.

Og man kan dermed bruge e-mail signaturerne i E-mail-aktiviteter

Hvis man vil have billeder i sin autosignatur, så skal billedet placeres online, på et sted der er tilgængeligt offentligt.

Bliv medlem af CRMUG DK

De regionale afdelinger i CRMUG giver mulighed for a mødes med andre medlemmer af CRMUG i dit lokalområde. Hermed får du mulighed for at mødes ansigt til ansigt og vidensdele med andre brugere af Microsoft Dynamics CRM i dit område.

Læs mere den Danske afdeling af CRMUG...

Om Henrik Jensen

Jeg har altid fingeren på pulsen når det drejer sig om Microsofts produkter & teknologier, og især når det handler om Microsoft Dynamics CRM.

Henrik Jensen

Jeg har arbejdet professionelt i IT-branchen mere end 25 års, deraf mere end 18 år med CRM-systemer, og samtidig indehaver af mere end 50 Microsoft-certificeringer.

Mobil: +45 20 300 300
E-mail: hj@easyconsult.dk

EASYConsult ApS

Læs mere...

Downloads, værktøjer, installation og JScript

Downloade komponenter til MS CRM:
    • Microsoft Dynamics CRM 4.0
    • Microsoft Dynamics CRM 2011
    • Microsoft Dynamics CRM 2013
    • Microsoft Dynamics CRM 2015
    • Microsoft Dynamics CRM 2016

Liste over Opdateringspakker (Rollups):
    • Microsoft Dynamics CRM 4.0
    • Microsoft Dynamics CRM 2011
    • Microsoft Dynamics CRM 2013
    • Microsoft Dynamics CRM 2015
    • Microsoft Dynamics CRM 2016

Værktøjer til MS CRM:
    • Liste med værktøjer til MS CRM

Krav og opsætninger til installation:
    • Krav og opsætninger MS CRM 2011
    • Krav og opsætninger MS CRM 2013
    • Krav og opsætninger MS CRM 2015
    • Krav og opsætninger MS CRM 2016

JScript eksempelkode:
    • JScript eksempelkode

Diverse værktøjer:
    • Sysinternals
    • PowerShell og MS CRM 2011

Månedsliste

Forbehold

Alt hvad du læser på denne blog er alene udtryk for mine egne holdninger og meninger, og kan ikke henføres til andet end som så.

De løsninger jeg fremstiller på denne blog er ikke nødvendigvis testet i et driftsmiljø. Hvis du gør brug af mine løsninger er det på eget ansvar.