I går (den 27-09-2016) havde 2 indlæg på CRMUG Danmarks. Mødet blev denne gang afholdt af og hos Linak i Guderup på Als. Et super arrangement med et rigtig godt fremmøde.

Dagen startede med at jeg officielt blev udnævnt til æresmedlem af CRMUG Danmark, hvilket jeg er meget stolt af. Tusind tak til formand Pernille og styregruppen :-)

Forummet er forbeholdt kunder, som har en interesse i at høre om, og fortælle om deres oplevelser med MS CRM. På dagens seance fortalte Linak om deres salgsprocesser samt om den proces de har været igennem til den endelige implementering og brug af MS CRM. Et meget interessant indlæg.

Forummet har forskellige emner oppe til hvert møde, og jeg havde følgende emner i mit indlæg:

• Dynamics CRM nyheder og trends
• Opgraderingsproces fra 2011 til 2015/2016

Den franske gut Tanguy Touzard har lavet et nyt værktøj til den uundværlige værktøjskasse XrmToolBox.

Værktøjet hedder Attribute Usage Inspector, og har til formål at vise hvor meget de enkelte felter, på en given entitet bliver brugt. Man kan dermed få viden om hvilke felter der er vigtige og hvilke der ikke er vigtige og som man måske kan fjerne.

Med værktøjet kan man ligeledes eksportere dataene til Excel. Husk at afkrydse hvilke entiteter der skal eksporteres data fra, før der klikkes på knappen Export To Excel.

Hvis man mangler yderligere funktionalitet til arbejdsprocesser (workflows), kan jeg anbefale at tage et kig på Dynamics CRM 2016 Workflow Tools.

Det er den mest omfattende løsning jeg til dato har set med masser af funktionalitet, med 43 funktioner som kan bruges i forskellige scenarier.

Jeg kan fremhæve nogle af funktionerne:

• Calculate Rollup Field
  Gennemtvinge beregninger på beregnede felter, så dette kan gøres når felter som beregningen relaterer til opdateres.
   
• String Functions
  Masser af funktioner til brug ved manipulation af tekststrenge.
   
• Copy Marketing List Members
  Kopiere medlemmer af en Marketingliste over i en anden Marketingliste.

Der er en rigtig god dokumentation til alle funktionerne (Engelsk): Documentation...

Læs mere om Dynamics CRM 2016 Workflow Tools og download (Engelsk): Dynamics CRM 2016 Workflow Tools...

Jeg faldt over en artikel i Computerworld, som fortæller at Microsoft åbner nye datacentre i England. Dette på trods af at England er på vej ud af EU.

Den primære årsag til datacentrene er at det offentlige samt forsvaret i UK skal til at benytte Office 365 og Azure. Det drejer sig om mere end 250.000 medarbejdere.

Dynamics 365 og Dynamics CRM Online får også plads på de nye datacentre i første halvdel af 2017.

Læs artikel i Computerworld (Dansk): Microsoft åbner nye datacentre i England til Azure og Office 365 - det skal de bruges til...

Læs pressemeddelelse fra Microsoft (Engelsk): Microsoft becomes first global provider to deliver complete cloud from UK data centres...

Microsoft har gennemføret en række test med MS CRM 2016 Serviceopdatering 1 på Azure-platformen.

Testen har vist gode resultater, hvilket jeg ikke er overrasket over idet jeg for lidt over 1½ år siden var med i et forsøg med at køre MS CRM 2013 på Azure sammen med en større virksomhed. Her var resultaterne overvældende gode. SQL DB på Azure har en virkelig god ydelse.

Læs mere om testen (Engelsk): Performance for CRM 2016 Service Pack 1 and CRM Online 2016 Update 1...

I forbindelse med frigivelsen af MS CRM 2015 Opdatering 1 er det muligt at slå fuld tekstsøgning for hurtig søgning til (standardindstillingen er Nej) under Systemindstillinger (Fanen Generelt).

Indstillingen kan kun gennemføres på Onpremise-installationer, og altså ikke Online.

Ved at slå funktionen til kan man udnytte SQL Serverens Full Text Search-kataloget, som indeholder en indekseret liste med felter som er markeret som søgbare i MS CRM.

Ved at benytte SQL Serverens Full Text Search-kataloget gøres søgningen op til 100-gange hurtigere i meget store databaser. Man behøver heller ikke at bruge wildcards (*) når man bruger hurtigsøgning. 

Problemet

Problemet er, at funktionalitet, er at den ikke returnerer det forventede resultat. Lad os kigge på et eksempel hvor der søges efter ordet autor i feltet Firmanavn på entiteten Firma:

Hurtigsøgning	Kriterie for Avanceret søgning	Resultat af Avanceret søgning

Et andet krav for at Hurtigsøgningen fungerer er at indstille EnableQuickFindOptimization til 1. Man kan benytte værktøjet Dynamics CRM Organization Settings Editor til denne opgave.

Man skal være opmærksom på at SQL Serverens Full Text Search indeholder en række stopord. Man kan se hvilke ved at gennemføre følgende på CRM-organisationsdatabasen:

SELECT * FROM sys.fulltext_system_stopwords WHERE language_id =1030

 Et eksempel på noget af resultatet er:

Løsningen

Løsningen på problemet er, at slå fuld tekstsøgning for hurtig søgning fra...også selvom hurtigsøgningerne dermed bliver langsommere. Når man slår søgningen fra skal man, som udgangspunkt vente 24 timer på at MS CRM's vedligeholdelsesjobs gennemføres.

Man kan dog også manuelt opdatere Full-Text Catalog på SQL Serveren ved at klikke, med den højre musknap på CRMFullTextCatalog og vælg Properties. Marker derefter alternativet Optimize catalog og klik på knappen OK.

Når man slår hurtigsøgningen fra skal man bruge wildcards (*) når man bruger hurtigsøgning.

Læs mere

• Konfigurere indstillinger for hurtig søgning for organisationen...
• Værktøjer: Maintenance Job Editor...

I forhold til e-mails, opgaver, aftaler og kontaktpersoner kan disse håndteres på forskellig vis i forhold til synkronisering mellem MS CRM og den klient man måtte benytte.

Det sidste nye skud på stammen er synkronisering på serversiden (Server Side Synchronization), som blev introduceret tilbage i MS CRM 2013, men først i den seneste tid er begyndt at slå igennem.

Hvad handler det om?

I et setup med den traditionalle synkronisering med Outlook er man afhængig af at Outlook-klienten er opstartet for at e-mails kan afsendes fra MS CRM og at synkroniseringsprocessen fungerer. For at skabe en direkte forbindelse mellem MS CRM og Exchange Server udviklede Microsoft E-mail Router-softwaren, som har fungeret i rigtig mange år, men som nu erstattes med synkronisering på serversiden.

De forskellige metoder har følgende karakteristika: 

Hybride scenarier

Du kan bruge synkronisering på serversiden til at forbinde således:

MS CRM Lokal installation til Exchange Online kræver Serviceopdatering 1.

Det med småt...

Der er en række fordele, ud over ovennævnte, ved at benytte synkronisering på serversiden...men også et par ting som kan være en udfordring.

• Ved at bruge synkronisering på serversiden samtidig med MS CRM til Outlook til fjerne en del belastning fra Outlook-klienterne (nogle mener optil 20%)
• Administration af synkroniseringen, klienter og fejl via dashboard (Kun i MS CRM 2016). Læs mere: Dashboardet Organisationsindsigt...
• Fejlfinding og overvågning af synkronisering på serversiden er meget let, og kan gøres via et intuitivt dashboard: Fejlfinding og overvågning af synkronisering på serversiden...
• Hvis man virkelig vil vide hvordan Server side synkronisering virker, så kan følgende hvidbog anbefales (Engelsk): Server-side Synchronization in MS CRM Onpremise and Online...
• Når man konfigurerer Server Side Synchronization (SSS) i MS CRM, kan man møde en ret irriterende fejl, som kan hindre at man kan fuldføre konfigurationen. Læs mere: Fejl ved oprettelse af Mailserverprofil (Email Server Profile) - mangler felt på formular...
• Konfiguration i forhold til impersonation i forhold til Exchange server. Læs mere (Engelsk) under punktet (2. Exchange Account Impersonation): Dynamics CRM 2013 Configuring Exchange Syncronization...
• Konfiguration: Opret forbindelse mellem CRM Online og Exchange Online...
• Konfiguration: Opret forbindelse fra CRM online til Exchange Server (i det lokale miljø)...
• Konfiguration: Opret forbindelse fra CRM (i det lokale miljø) til Exchange Server (i det lokale miljø)...
• Konfiguration: Forbinde CRM med POP3/SMTP-servere...
• En organisation kan kun bruge enten E-mail-router eller serversidesynkronisering til behandling af mail. Man kan overflytte indstillinger fra E-mail Router til serversidesynkronisering...
• Ved opsætning af Server-side synkronisering i MS CRM Online i forhold til Exchange Online, er der en irriterende fejl i formularen for Mailserverprofil (Mail Server Profile) i MS CRM. Der mangler felter på formularen som skal bruges til at ændre Autodiscovery, Læs mere om fejlen og løsningen: OPDATERING: Server-side synkronisering (Server Side Synchronization)...

NN Markedsdata oplyser i dag at Bisnode i dag har købt NN Markedsdata per 31. august 2016.

Bisnode minder en del om NN Markedsdata, ved at levere data og lave analyser på virksomhed i Europa med aktiviteter i 18 lande og 2.400 ansatte. NN Markedsdata bliver dermed indlemmet i en organisation, som spænder over Europa, og ikke alene Danmark, sådan som det primært er i dag.

Læs pressemeddelelsen: Bisnode køber NN Markedsdata...

Det er som om at udviklingen indenfor CRM-området går hurtigere og hurtigere. Det er ikke så lang tid siden at MS CRM 2016 blev introduceret, og nu sker der igen noget nyt, nemlig introduktionen af Dynamics 365, og i den forbindelse har jeg opdateret mit indlæg om Microsoft Dynamics CRM...et historisk tilbageblik.

Opdateringen består af mindre korrektioner og tilføjelser til historien samt introduktionen af Dynamics 365.

Læs om MS CRM: Microsoft Dynamics CRM...et historisk tilbageblik...