Storhed og fald for Microsoft SharePoint

af Henrik Jensen 27. februar 2017 07:50

Jeg faldt over et Engelsksproget blogindlæg med overskriften "The Rise and Fall of Microsoft SharePoint", som beskriver hvad der har været en succes og hvad der har været mindre succesfuldt for SharePoint.

Set med CRM-briller på, så har det primært handlet om dokumentstyring, og det er en af de områder der har haft succes.

Jeg er sikker på at dem som har arbejdet med SharePoint kan nikke genkendende til det meste i blogindlægget.

Jeg vil anbefale at læse blogindlægget (Engelsk): The Rise and Fall of Microsoft SharePoint...

Flere kurser til Dynamics 365

af Henrik Jensen 17. januar 2017 22:44

Microsoft har planlagt frigivelse af en række eksamener med tilhørende kurser til Dynamics 365, som frigives løbende i 2017, som jeg har skrevet om i følgende blogindlæg: Eksaminer og kurser til Dynamics 365...

Kurserne er forbeholdt Microsoft partnere og kunder som har en kursusaftale med Microsoft.

Der er tillige frigivet følgende kurser, som ikke direkte har noget med CRM at gøre, men som er en del af Dynamics 365 Operations:

CRMUG Summit 2017 i Amsterdam

af Henrik Jensen 17. januar 2017 17:56

Så er det ved at være tid til CRMUG Summit 2017, som denne gang afholdes i Amsterdam i perioden 4.-6. april 2017. I 2016 blev det afholdt i Stuttgard og var en kæmpe succes, og jeg er sikker på at det også bliver en succes i Amsterdam, men endnu flere spændende indlæg end tidligere.

Jeg er selv taler på konferencen og har 2 indlæg...mere om det senere.

Det som gør denne konference spændende er at den er drevet af CRMUG, og dermed brugerdrevet, og man vil derfor møde en masse interessante virksomheder på konferencen, med mulighed for at skabe en forbindelse og dermed få nogle at sparre med.

Læs mere om CRMUG Summit 2017 (Engelsk): CRMUG Summit 2017...

COMPUTERWORLD: Hvilket er det bedste CRM-system - Salesforce.com eller Microsoft?

af Henrik Jensen 15. januar 2017 11:21

Jeg faldt over en artikel i Computerworld, som kommer omkring de sædvanlige problemstillinger der er ved at implementere et CRM-system i en virksomhed. Det som er specielt ved denne artikel er at den stiller skarpt på hvor parat (eller Ikke-parat) en virksomhed er når den ønsker at implementere et CRM-system.

Forankring er et af nøgleordene i artiklen, hvilket jeg fuldt ud kan tilslutte mig. Forankring er en af de afgørende ting for om et CRM-projekt lykkedes eller ej. Det samme gælder for det forarbejde man gør inden man vælger hvilket system der passer bedst til ens virksomhed.

Jeg kan anbefale at læse artiklen (Dansk): Hvilket er det bedste CRM-system - Salesforce.com eller Microsoft?...

Eksaminer og kurser til Dynamics 365

af Henrik Jensen 6. januar 2017 07:56

Microsoft har planlagt frigivelse af en række eksamener med tilhørende kurser til Dynamics 365, som frigives løbende i 2017.

Kurserne er forbeholdt Microsoft partnere og kunder som har en kursusaftale med Microsoft.

De planlagte eksaminer og kurserne (2 er frigivet) er:

Microsoft Dynamics 365 Online Deployment

  • Eksamen: MB2-715 Microsoft Dynamics 365 Online Deployment
    • Kursus: Microsoft Dynamics 365 Deployment


Microsoft Dynamics 365 Customization and Configuration


Microsoft Dynamics 365 Sales

  • Eksamen: MB2-717 Microsoft Dynamics 365 Sales
    • Kursus: 81055AE – Relationship Management in Microsoft Dynamics 365 for Sales
    • Kursus: 81056AE – Sales Management in Microsoft Dynamics 365
    • Kursus: 80728 – Introduction to CRM in Microsoft Dynamics 365


Microsoft Dynamics 365 Customer Service

  • Eksamen: MB2-718 Microsoft Dynamics 365 Customer Service
    • Kursus: 81057AE – Agent Enablement in Microsoft Dynamics 365 for Customer Service
    • Kursus: 81058AE – Service Intelligence in Microsoft Dynamics 365 for Customer Service

OPDATERING: Dynamics 365 med kunstig intelligens

af Henrik Jensen 29. december 2016 19:15

Tidligere på måneden lavede jeg et blogindlæg om Dynamics 365 med kunstig intelligens...

Jeg faldt over en artikel i Computerworld, som ligeledes kommer omkring emnet, og som er skrevet af Jan Trudslev, Director, Dynamics 365, Microsoft Danmark.

Jeg kan anbefale at læse artiklen: Intelligente forretningsapplikationer sætter turbo på digital transformation...

Computerworld: Julefrokost-syndromet er den sikre vej til fiasko i dit CRM-projekt

af Henrik Jensen 22. december 2016 08:20

Jeg faldt over en artikel i Computerworld, som sammenligner et CRM-projekt med en julefrokost. En meget munter, men også alvorlig artikel.

Kernen i artiklen er de sædvanlige fraser såsom manglende ejerskab, for meget for hurtigt, manglende overblik, manglende ledelse osv.

Artiklen er skrevet på en sjov måde, men slutter af med at pointere vigtigheden af at have snuden i sporet og fokusere på det som er vigtigt i et CRM-projekt, og tage ansvar for implementeringen af et CRM-system. En ganske sjov artikel, som jeg kan anbefale at læse.

Læs mere (Dansk): Julefrokost-syndromet er den sikre vej til fiasko i dit CRM-projekt...

Brug Connected Field Service til at monitorere kunders udstyr via Internettet

af Henrik Jensen 17. december 2016 13:12

Connected Field Service blev introduceret i efteråret 2016 med udgivelsen af Dynamics 365, og har til formål at overvåge udstyr via Internettet, og dermed spare kostbar tid til service.

Med overvågning af Connected Field Service kan man se statussen på kunders udstyr og agere derefter. Hvis udstyret fejler kan man let opdage det og agere derefter. Det er ligeledes muligt at fejlfinde på udstyret og få tingene ordnet før kunden reagerer på fejlen.

Connected Field Service er designet med tidsbesparende funktioner, der øger produktiviteten. Du kan registrere kundens aktiver med Azure IoT hub, lige fra Field Service app eller fra den mobile app. Du kan også administrere enheder ved at kategorisere dem — for eksempel af enhedstypen, understøttede kommandoer eller en anden opdeling. Men kan ligeledes følge udstyret ved brug af Power BI.

Via et IoT instrumentbræt kan man se advarsler fra kunden, enhed og udstyr samt se hvilke foranstaltninger der er truffet på baggrund på en advarsel.

 

Læs mere om Connected Field Service (Engelsk): Use Connected Field Service to remotely monitor and service customer equipment...

Læs mere om opsætning og konfiguration (Engelsk): Use Connected Field Service (Help & Training)...

Dynamics 365 med kunstig intelligens

af Henrik Jensen 7. december 2016 08:41

Microsoft arbejder på at indføre kunstig intelligens i Dynamics 365 (Online og Onpremise) i form af teknologien Relationship Insights.

I første omgang indføres Relationship Insights i USA og Canada. Hvornår det kommer til resten af Verden er ikke besluttet endnu.

Det som driver den såkaldte kunstige intelligens er BI-teknologier, og det fungerer på den måde, at informationer indsamles fra flere platforme og bliver analyseret og gjort tilgængeligt på flere måder, herunder i diagrammer og lister.

Platformene som der kan indsamles informationer fra vil løbende blive udvidet, men vil bl.a. omfatte Outlook/Exchange, hvor informationer om E-mail, Kontaktpersoner, Aftaler mv. kan bruges i analyser. Senere kommer økonomidata fra Dynamics 365 Financials samt eksterne ERP-produkter også med i analysen.

 

Læs mere om Relationship Insights (Engelsk): Preview feature: Relationship Insights...

XrmToolBox: Managed Solution Deletion Tool

af Henrik Jensen 3. december 2016 09:43

Det uundværlige værktøj XrmToolBox har fået et nyt værktøj, som jeg har haft stor glæde af. Værktøjet hedder Managed Solution Deletion Tool, og kan bruges til at fjerne Administrerede (Managed) Løsninger (Solutions), hvilket under tiden kan være ret vanskeligt.

Værktøjet kan analysere alle Administrerede Løsninger i forhold til relationer og afhængigheder, og kan fjerne såvel Løsning som relationer og afhængigheder.

Download XrmToolBox: XrmToolBox for Dynamics CRM...

Baggrundsinformation, videoer om Dynamics 365 samt træningsmateriale

af Henrik Jensen 30. november 2016 08:09

På Microsofts officielle side til Dynamics 365 finder man en del overordnet information om Dynamics 365 samt baggrunden for denne nye opfindelse (Engelsk): Overordnet om Dynamics 365...

På YouTube kan man finde en pæn samling af korte Engelsksprogede videoer om Dynamics 365, hvor af de fleste er ganske informative og giver et godt overblik over hvad Dynamics 365 handler om.

Hvis man er Microsoft Partner har man adgang til en masse online træning: Microsoft Dynamics 365 training courses...

Computerworld: Succes eller fiasko? Her er sandhedens øjeblik for dit CRM-system

af Henrik Jensen 26. november 2016 14:19

Jeg faldt over en artikel i Computerworld, som jeg syntes indeholder nogle interessante påstande samt et par som jeg ikke er enig i.

En af dem jeg ikke er enig i er, at artiklen giver indtryk af at man på kort tid kan se om et CRM-system er en succes eller ej. Jeg mener at det tager et stykke tid at "modne" en virksomhed til at anerkende og bruge et CRM-system rigtigt.

Der er dog en række ting i artiklen som jeg kan tilslutte mig:

  • Klar og tydelig salgsproces: Mange virksomheder mangler en klar og tydelig (og nedskrevet) salgsproces. Når noget ikke er klart og tydeligt er det meget svært at måle sin succes eller fiasko.
  • Salgsdirektøren er foregangsmand: De CRM-projekter som opnår størst succes er de projekter hvor ledelsen går forrest og tager ansvar for systemet.
  • Vær klar som brandmand: Særligt i begyndelsen af implementeringen af CRM-systemet er det vigtigt at der er backup til træning og teknisk support, så man får en god oplevelse fra starten.

Læs mere i artiklen (Dansk): Succes eller fiasko? Her er sandhedens øjeblik for dit CRM-system...

Bliv medlem af CRMUG DK

De regionale afdelinger i CRMUG giver mulighed for a mødes med andre medlemmer af CRMUG i dit lokalområde. Hermed får du mulighed for at mødes ansigt til ansigt og vidensdele med andre brugere af Microsoft Dynamics CRM i dit område.

Læs mere den Danske afdeling af CRMUG...

Om Henrik Jensen

Jeg har altid fingeren på pulsen når det drejer sig om Microsofts produkter & teknologier, og især når det handler om Microsoft Dynamics CRM.

Henrik Jensen

Jeg har arbejdet professionelt i IT-branchen mere end 25 års, deraf mere end 18 år med CRM-systemer, og samtidig indehaver af mere end 50 Microsoft-certificeringer.

Mobil: +45 20 300 300
E-mail: hj@easyconsult.dk

EASYConsult ApS

Læs mere...

Downloads, værktøjer, installation og JScript

Downloade komponenter til MS CRM:
    • Microsoft Dynamics CRM 4.0
    • Microsoft Dynamics CRM 2011
    • Microsoft Dynamics CRM 2013
    • Microsoft Dynamics CRM 2015
    • Microsoft Dynamics CRM 2016

Liste over Opdateringspakker (Rollups):
    • Microsoft Dynamics CRM 4.0
    • Microsoft Dynamics CRM 2011
    • Microsoft Dynamics CRM 2013
    • Microsoft Dynamics CRM 2015
    • Microsoft Dynamics CRM 2016

Værktøjer til MS CRM:
    • Liste med værktøjer til MS CRM

Krav og opsætninger til installation:
    • Krav og opsætninger MS CRM 2011
    • Krav og opsætninger MS CRM 2013
    • Krav og opsætninger MS CRM 2015
    • Krav og opsætninger MS CRM 2016

JScript eksempelkode:
    • Javascript API-reference
    • Javascript eksempelkode

Diverse værktøjer:
    • Sysinternals
    • PowerShell og MS CRM 2011

Visual Studio, SSIS og Kingswaysoft
    • Visual Studio 2017
    • Dataværktøjer (SSIS) 2017
    • Kingswaysoft
    • SSIS Navnekonventioner

Månedsliste

Forbehold

Alt hvad du læser på denne blog er alene udtryk for mine egne holdninger og meninger, og kan ikke henføres til andet end som så.

De løsninger jeg fremstiller på denne blog er ikke nødvendigvis testet i et driftsmiljø. Hvis du gør brug af mine løsninger er det på eget ansvar.