Outlook-klienter kan ikke forbindes til MS CRM 2013

af Henrik Jensen 29. juli 2014 15:56

En af mine kunder rapporterede om et problem med at konfigurere Outlook-klienter til MS CRM 2013...en organisation som netop er blevet opgraderet fra MS CRM 2011.

En analyse af logfilen fortalte en del, men ikke hele historien.

14:08:35|Verbose| Method entry: Microsoft.Crm.Application.Outlook.Config.OutlookConfigurator.InitializeMapiStoreForFirstTime
14:09:23|  Error| Exception : An error has occurred. Try this action again. If the problem continues, check the Microsoft Dynamics CRM Community for solutions or contact your organization's Microsoft Dynamics CRM Administrator. Finally, you can contact Microsoft Support.
      at Microsoft.Crm.MapiStore.DataStore.WaitInitialized()
      at Microsoft.Crm.Application.Outlook.Config.OutlookConfigurator.InitializeMapiStoreForFirstTime()
      at Microsoft.Crm.Application.Outlook.Config.OutlookConfigurator.Configure(IProgressEventHandler progressEventHandler)
      at Microsoft.Crm.Application.Outlook.Config.ConfigEngine.Configure(Object stateInfo)
14:09:23|  Error| Exception : Server was unable to process request. 

Den 2. maj 2013 var jeg involveret i en lignende supportsag, og faktisk blev problemet "ordnet" i forhold til MS CRM 2011 mens problemet nu opstod i MS CRM 2013. I den nyligt frigivne Opdateringspakke 3 (Rollup 3) til MS CRM 2013 er problemet "atter" fix'et.

Læs mere om problemstillingen, og løsningen på problemet: Outlook-klienter kan ikke forbindes til MS CRM 2013...

Serversidesynkronisering - en ny mulighed for at synkronisere med ens e-mail-system

af Henrik Jensen 14. november 2013 09:49

MS CRM 2013 kan opsættes til Serversidesynkronisering, hvilket giver mulighed for at administrer postkasser og profiler centralt, konfigurer mail til brugere og køer, og spor fejl om mailbehandling.

Udover at oprette mails kan man bruge serversidesynkronisering til at synkronisere aftaler, kontaktpersoner og opgaver fra Microsoft Exchange Server. Serversidesynkronisering forbinder MS CRM 2013 med en eller flere Exchange-servere eller POP3-servere til at konfigurere indgående mail, og en eller flere SMTP- eller Exchange-servere for at konfigurere udgående mail.

På nuværende tidspunkt kan man kun bruge serversidesynkronisering i den lokalt installerede version (Onpremise) af MS CRM 2013. Senere vil Microsoft frigive en Opdateringspakke, som giver mulighed til at benytte funktionaliteten fuldt ud på Online.

På nuværende tidspunkt gælder følgende:

Læs mere om serversidesynkronisering: Mailbehandling via serversidesynkronisering...
Læs mere om konfiguration af Exchange Server 2013 (Engelsk): MS CRM 2013 Configuring Exchange Syncronization...

Afhjælp problemer ved at rydde cachen i Outlook

af Henrik Jensen 10. juni 2013 08:26

Connectoren til MS CRM 2011 til Outlook har ansvaret for en masse forskellige ting, såsom at synkronisere data, men også visninger, formularer osv. For at gøre synkroniseringen, og brugen af Outlook, så hurtig som mulig, benyttes en cache i Outlook.

Til tider kan der gå et eller andet galt med synkroniseringen, og man kan f.eks. få følgende fejlmeddelelse:

An error occurred promoting this item to Microsoft Dynamics CRM. The Microsoft Dynamics CRM server could not be contacted or the user has insufficient permission to perform this action.

The requested record was not found or you do not have sufficient permission to view it.

Fejlmeddelelsen indikerer at der er et eller andet galt med brugerens rettigheder...hvilket ikke behøver at være tilfældet.

I mange tilfælde kan en rydning af Outlook's cache afhjælpe problemerne. Rydningen kan gøres på følgende måde:

  1. I Outlook vælges Filer (File), Indstillinger (Options).
  2. Vælg Avanceret (Advanced) og klik på knappen Brugerdefinerede formularer... (Custom Forms...).

  3. Klik på knappen Formularstyring... (Manage Forms...).

  4. Klik på knappen Ryd cache (Clear Cache). Cachen er nu ryddet
  5. Slut af med at lukke alle åbne dialogbokse. Luk og og genstart Outlook.

Problemer med konfiguration af MS CRM 2011 Online til Outlook

af Henrik Jensen 12. marts 2013 12:06

Siden lanceringen af MS CRM 2011 Online, har Microsoft ændret platformen for alle CRM Online-organisationer, så de i dag er i et integreret miljø, som kaldes Office 365. Ændringen kan medføre at brugere ikke kan konfigurere deres MS CRM 2011 Online til deres Outlook.

Når man forsøger at konfigurere sin Outlook vælger man normalt CRM Online i listen Server URL og klikke på knappen Test Connection, kan man få følgende fejlmeddelelse:

Læs mere om fejlen og løsningen herpå: Problemer med konfiguration af MS CRM 2011 Online til Outlook...

Føje MS CRM 2011-objekter til Favoritter i Outlook

af Henrik Jensen 11. marts 2013 17:10

Når man benytter MS CRM 2011 i Outlook har man tidligere kunne føje foretrukne objekter (formularer) til Favoritter i Outlook, og dermed let få adgang til disse.

I MS CRM 2011 er anvendelsen af Favoritter, som standard, deaktiveret, men det er muligt at aktivere funktionen igen, ved at oprette en nøgle i Registreringsdatabasen (Registry) på Klienten.

Læs mere om løsningen: Føje MS CRM 2011-objekter til Favoritter i Outlook...

OPDATERING: Installation af MS CRM 2011 - Uden Internetadgang

af Henrik Jensen 7. marts 2013 16:26

Jeg har tidligere skrevet et indlæg om klargøring af filer til installation af MS CRM 2011 uden Internetadgang. Dette indlæg er baseret på komponenter i Opdateringspakke 5 (Rollup 5).

Når man i dag downloader komponenter til MS CRM 2011, er disse baseret på Opdateringspakke 6 (Rollup 6). Og de tilhørende komponenter skal i et vist omfang opdateres. Jeg anbefaler derfor at læse den Engelsksprogede artikel herunder.

Link til artikel (Engelsk): Install MS CRM 2011 for Outlook without an Internet connection...

Komplet fjernelse af MS CRM 2011 til Outlook

af Henrik Jensen 5. februar 2013 18:09

Fra tid til anden støder jeg på virksomheder, som har problemer med med at afinstallere MS CRM til Outlook, med det formål at gennemføre installationen igen - altså starte på en frisk. Det er desværre særlig relevant for øjeblikket i kølvandet på problemerne med Opdateringspakke 12 (Rollup 12).

Jeg har lavet en detaljeret beskrivelse af hvordan man laver en komplet fjernelse af MS CRM 2011 til Outlook, som er installeret med offline-adgang, uden at skulle geninstallere operativsystemet.

Læs mere i indlægget Komplet fjernelse af MS CRM 2011 til Outlook...

Hurtigsøgning i MS CRM 2011 (Webklient og Outlook)

af Henrik Jensen 28. januar 2013 18:44

Jeg møder ofte kunder og kollegaer, som har svært ved at finde ud af forskellen på Hurtigsøgninger i Webklienten og Outlook.

Fra frigivelsen af MS CRM 2011 har der været stor forskel på hvordan man laver Hurtigsøgninger (Quick Find) i Webklienten og Outlook. En forskel som dog er blevet mindre med tiden, nemlig i takt med udgivelsen af forskellige Opdateringspakker (Rollups).

Jeg har lavet et indlæg som handler om forskellene mellem Hurtigsøgninger i webklienten og Outlook, og som også ser på forskellene igennem tiden.

Læs mere: Hurtigsøgning i MS CRM 2011 (Webklient og Outlook)...

Genetablere synkronisering af slettede kontaktpersoner i Outlook

af Henrik Jensen 23. august 2012 22:54

Når man benytter MS CRM til Outlook vil, som standard, alle de Kontaktpersoner, man er ejer af, automatisk blive synkroniseret over i Outlook.

Hvis man, i Outlook, sletter en synkroniseret Kontaktperson vil den ikke blive slettet i MS CRM, men med sletningen i Outlook har man har indikeret, at man ikke længere ønsker Kontaktpersonen synkroniseret. Men hvad hvis man igen ønsker den slettede Kontaktperson synkroniseret med Outlook?

Den nemmeste løsning er at fjerne forbindelsen mellem Outlook og MS CRM-organisationen. Etablere forbindelsen igen og synkroniser dataene i Outlook...det bringer Kontaktpersonen, og eventuelt andre slettede Kontaktpersoner tilbage.

Dataoverførsel mellem MS CRM og Outlook

af Henrik Jensen 14. juli 2012 00:17

Når man synkroniserer data, herunder Opgaver, Aftaler og Kontaktpersoner, mellem MS CRM og Outlook bliver der selvfølgelig overført en del informationer i forskellige felter.

Jeg har skrevet et indlæg, som  identificerer hvilke felter det drejer sig om i såvel den Danske og Engelske udgave af MS CRM 4.0/2011. Læs mere: Dataoverførsel mellem MS CRM og Outlook...

Gå offline med MS CRM 2011

af Henrik Jensen 11. juni 2012 17:11

De fleste er klar over at man kan gå offline, med sine data, i MS CRM 2011, men det er langt fra alle, der er bekendt med en række indstillinger man kan/skal indstille i forbindelse med synkronisering af data.

MS CRM tilbyder en række muligheder i forholdt til hvilke data der skal synkroniseres mellem MS CRM og Outlook samt mellem MS CRM og SQL Server Express...når altså man vælger at gå offline med sine data.

Jeg har lavet et indlæg, som kommer omkring alle aspekter omkring synkroniseringen og offline-muligheden: Gå offline med MS CRM 2011...

Hvorfor er MS CRM 2011 til Outlook version 5.0.9688.1544?

af Henrik Jensen 21. december 2011 23:59

Hvis man har opdateret sin computer indenfor de sidste dage kan man også have opdateret sin MS CRM 2011 til Outlook...sådan uden for normal praksis (hver 8. uge). Outlook kan have versionsnummeret 5.0.9688.1544 i stedet for det, som kom med Opdateringspakke 5, som er 5.0.9688.1533?

Årsagen til opdateringen er, at Microsoft har udgivet et hotfix, som retter op på et problem ved konfigurering af visse nye Outlook-klienter. Læs evt. mere her: support.microsoft.com/kb/2645912

MS CRM 2011-serveren har stadig version 5.0.9688.1533, og skal således ikke opdateres. Det er ikke nødvendigt at opdatere klienter med dette hotfix, da det kun er nye Outlook-klienter, som kan have problemer med at skabe forbindelse til MS CRM 2011-serveren.

Læs hvordan man finder versionsnumre på MS CRM 2011-komponenter: Finde versionsnummer i MS CRM 2011...

Bliv medlem af CRMUG DK

De regionale afdelinger i CRMUG giver mulighed for a mødes med andre medlemmer af CRMUG i dit lokalområde. Hermed får du mulighed for at mødes ansigt til ansigt og vidensdele med andre brugere af Microsoft Dynamics CRM i dit område.

Læs mere den Danske afdeling af CRMUG...

Om Henrik Jensen

Jeg har altid fingeren på pulsen når det drejer sig om Microsofts produkter & teknologier, og især når det handler om Microsoft Dynamics CRM.

Henrik Jensen

Jeg har arbejdet professionelt i IT-branchen mere end 25 års, deraf mere end 18 år med CRM-systemer, og samtidig indehaver af mere end 50 Microsoft-certificeringer.

Mobil: +45 20 300 300
E-mail: hj@easyconsult.dk

EASYConsult ApS

Læs mere...

Downloads, værktøjer, installation og JScript

Downloade komponenter til MS CRM:
    • Microsoft Dynamics CRM 4.0
    • Microsoft Dynamics CRM 2011
    • Microsoft Dynamics CRM 2013
    • Microsoft Dynamics CRM 2015
    • Microsoft Dynamics CRM 2016

Liste over Opdateringspakker (Rollups):
    • Microsoft Dynamics CRM 4.0
    • Microsoft Dynamics CRM 2011
    • Microsoft Dynamics CRM 2013
    • Microsoft Dynamics CRM 2015
    • Microsoft Dynamics CRM 2016

Værktøjer til MS CRM:
    • Liste med værktøjer til MS CRM

Krav og opsætninger til installation:
    • Krav og opsætninger MS CRM 2011
    • Krav og opsætninger MS CRM 2013
    • Krav og opsætninger MS CRM 2015
    • Krav og opsætninger MS CRM 2016

JScript eksempelkode:
    • JScript eksempelkode

Diverse værktøjer:
    • Sysinternals
    • PowerShell og MS CRM 2011

Månedsliste

Forbehold

Alt hvad du læser på denne blog er alene udtryk for mine egne holdninger og meninger, og kan ikke henføres til andet end som så.

De løsninger jeg fremstiller på denne blog er ikke nødvendigvis testet i et driftsmiljø. Hvis du gør brug af mine løsninger er det på eget ansvar.