Dette er en beskrivelse af hvordan man laver en komplet fjernelse af Microsoft Dynamics CRM 4.0 til Outlook som er installeret med offline-adgang, med det formål at kunne gennemføre en ny installation, uden først at skulle geninstallere operativsystemet.

Forudsætninger

Beskrivelsen tager udgangspunkt i følgende systemer/teknologier:

• Operativsystem (klient): Windows XP SP3
• Operativsystem (server): Windows Server 2003 R2
• Software (klient):  Outlook 2007, MS CRM 4.0 til Outlook med Opdateringspakke (Rollup)  13 og med Offline-adgang installeret (SQL Server Express med SP3)
• Software (server):  MS CRM 4.0 med Opdateringspakke (Rollup)  13

Beskrivelsen kan også anvendes med andre kombinationer af operativsystemer, såsom Windows Vista og Windows 7, dog er brugerprofiler placeret forskelligt i filsystemet, hvilket også fremgår af beskrivelsen.

Beskrivelsen tager udgangspunkt i Engelsk sprog i såvel MS CRM som i Outlook.

Det skal bemærkes, at beskrivelsen tager udgangspunkt i MS CRM/Outlook, som benytter Opdateringspakke (Rollup)  13, hvilket også betyder at Opdateringspakke (Rollup)  7 også er implementeret.

Overordnede trin

Der er følgende overordnede trin i fjernelsen af MS CRM 4.0 til Outlook:

1. Undersøge om Offline adgang er installeret
2. Afinstallation af programmer
3. Sletning af mapper

Undersøge om Offline adgang er installeret

For at undersøge om Microsoft Dynamics CRM 4.0 er installeret med Offline-adgang. I Outlook klikkes på CRM, Help, About Microsoft Dynamics CRM.

Som det ses er MS CRM til Outlook installeret med Offline-adgang

Afinstallation af programmer

Efterfølgende skal såvel MS CRM til Outlook som SQL Server Express afinstalleres fra klienten.

Advarsel: Vær opmærksom på om der er andre applikationer installeret på klienten. Hvis dette er tilfældet kan det medføre datatab, at afinstallere SQL Server Express.

1. I Windows klikkes på knappen Start, Settings, Control Panel.
    
2. Dobbeltklik på Add or Remove Programs.
    
3. Afinstaller følgende programmer
   1. Microsoft Dynamics CRM 4.0 for Microsoft Office Outlook
   2. Microsoft SQL Server 2005
   3. Microsoft SQL Server Native Client
   4. Microsoft SQL Server Setup Support Files
   5. Microsoft SQL Server VSS Writer
       
      
      Hvis der eksisterer flere databaser på klientens SQL Server, skal man, ved afinstallation, af Microsoft SQL Server 2005 afinstallere CRM: Database Engine.
       
      

Sletning af mapper

Efterfølgende skal de mapper slettes, som MS CRM og SQL Server Express har benyttet.

1. Slet følgende mapper i %PROGRAMFILES%, normalt C:\Program Files:
    
   
    
2. Slet følgende mappe i %APPDATA%\Microsoft,
   I Windows XP normalt C:\Users\<USER>\AppData\Roaming\Microsoft:
   I Windows Vista/7 normalt C:\Documents and Settings\<USER>\Application Data\Microsoft:
    
   
    
    
3. Genstart klienten, som derefter er klar til installation af MS CRM.

Bemærkninger

På klienten vil der stadig være en række registreringer, vedrørende MS CRM, men disse har ingen indflydelse på en reinstallation.

På SQL Serveren, i databasen <Organisation>_MSCRM er der en række tabeller, som håndterer synkroniseringen af klienter. Disse tabeller er ikke blevet fjernet i forbindelse med afinstallation af MS CRM.

I forbindelse med reinstallation af MS CRM vil der blive oprettet nye tabeller, som håndterer synkroniseringen mellem MS CRM Server/SQL Server og klienten. Der vil således være en række overflødige tabeller, som dog ikke påvirker reinstallationen, men bruger unødig plads på SQL Serveren. Læs evt. om denne problemstilling i følgende indlæg: Synkronisering med Outlook...hvordan virker det?