I MS CRM kan man selvfølgelig udsende e-mails til en masse modtagere i en og samme forretningsgang. Det hedder masseforsendelse.

Man kan gøre det på forskellige måder, nemlig:

1. Via en kampagne
2. Via brevfletning
3. Via en Lynkampagne

I Microsoft Dynamics CRM har brugere som standard ikke tilladelse til at sende e-mails som kampagneaktiviteter ved hjælp af brevfletningsfunktionen i kampagner. Hvis du vil give brugerne tilladelse til at sende e-mails ved hjælp af brevfletning fra kampagner, kan du tilsidesætte denne standardindstilling. Dette gøres i Indstillinger, Systemindstillinger i fanen Marketing.

For at brugeren kan benytte Brevfletning, og derved udsende masseforsendelser, skal denne have lov til dette. Dette indstilles i Sikkerhedsroller.

Vedhæfte filer til e-mails

Det er jo rart at man kan vedhæfte filer til sine e-mails, men når det handler om masseforsendelser kan det være særdeles uheldigt at gøre dette. Det er nemlig sådan at MS CRM jo journaliserer alle forsendelser på kontakterne (Kundeemner, Firmaer eller Kontaktpersoner). Det vil så betyde, at den eller de vedhæftede filer bliver lagret på hver kontakt...og det kan betyde en masse plads i CRM-databasen.

BEST PRACTICE
Istedet for at vedhæfte filer til masseforsendelser, kan det anbefales at indsætte et link istedet, og så placere filerne på sin webserver. Så fylder filerne ikke i databasen.