Fra tid til anden hører man forskellige historier om hvordan Microsoft Dynamics CRM kom til verdenen. Jeg har undersøgt "sagen", og her er historien: En historie som bringer os tilbage til 1993 hvor ordet Dynamics opstår. Det er dog først i 1998 at de første grundsten blev lagt til det der senere bliver til et CRM-system...dog ikke af Microsoft, men af firmaet Great Plains Inc. og Siebel Systems.
I dette historiske tilbageblik vil jeg fokusere på hændelser, der har haft betydning for udviklingen af Microsoft Dynamics CRM. Forskellige produkter og teknologier, såsom .NET, har haft direkte eller indirekte indflydelse på udviklingen af Microsoft Dynamics CRM.
Før 1998 - Alliancer opstår
I februar 1993 frigiver Great Plains deres første Windows-baserede finansprogram under navnet Great Plains Dynamics 1.0. Det er altså her ordet Dynamics optræder første gang.
I oktober 1996 annoncerer Great Plains Dynamics Continuum, hvor et samarbejde med Microsoft annonceres. Samarbejdet handler om integration mellem Visual Basic-baserede applikationer og Great Plains ERP-applikationer.
1998 - Grundstenene lægges
Ca. midt i 1998 danne Siebel Systems en alliance med Great Plains Inc. om udvikling af en Front- og Backoffice løsning. Great Plains' Backoffice applikationer omfattede en integreret suite, som dækker over Regnskab, Finans-, og Supply chain-moduler. Parterne aftalte at den nye suite skulle integreres med Siebel Front Office-applikationer, der dækker Salg, Marketing og E-business funktionalitet. Alt sammen i en web-brugergrænseflade.
Microsoft frigiver Visual Studio 6.0, som bl.a. indeholder Visual InterDev, et udviklingsmiljø, som man kan udvikle web-applikationer i (HTML, ASP mv.). Visual InterDev ser egentlig dagens lys i 1997, nemlig i Visual Studio 97, som er et sæt af værktøjer, som ikke opnår megen anerkendelse. Microsoft tørster dog efter at få udvikle web-baserede produkter, baseret på Visual Studio-teknologierne, og det er her Great Plains kommer ind i billedet.
1999 - Forskellige produkter ser dagens lys
I november 1999 leverer Great Plains den første del af sin nye pakke. Pakken - eller rettere suiten - navngives Great Plains Siebel Front Office. Suiten er rettet mod små og mellemstore virksomheder, og består af et modul til Kundeservice og Call-center. Benævnelsen Customer Relationship Management (CRM) bruges nu af Great Plains. Læs mere...
2000 - Microsoft køber Great Plains
I januar 2000 relanceres Great Plains Siebel Front Office. Suiten er nu udvidet så den indeholder et modul til at automatisere Salg, Marketing, Service og E-business-processer. Dette var det første skridt mod en samlet Front Office / Back Office-løsninger. Løsningen begynder altså at tage form. I november 2000 annonceres løsningen offentligt. Læs mere...
I januar 2000 Microsoft annoncerer Microsoft ClearLead, der er en web-baseret løsning rettet mod ejendomsmæglere. Microsoft lægger stor vægt på, at løsningen skal være generisk...at udviklere skal kunne tilpasse løsningen, så den kan bruges af flere brancher.
I foråret 2000 begynder Great Plains, Siebel og Microsoft at "lege" sammen, og annoncerer et samarbejde om brug af Microsofts teknologier til udvikling af Great Plains Siebel Front Office. Måske er der her, at Microsoft begynder overvejelserne omkring overtagelse at Great Plains. Læs mere...
I december 2000 annoncerer Microsoft købet af Great Plains. En af de overvejende grunde til, at Microsoft køber Great Plains er, at grundstenene til .NET er ved at blive lagt, og at Great Plains passer perfekt ind i Microsofts .NET-visioner.
2001 - Great Plains rolle defineres
I september 2001 kan man læse, i artiklen "The Role of Great Plains at Microsoft", om formålet med købet af Great Plains. Det fremgår at den viden Great Plains har omkring CRM, skal bruges til at positionere Microsoft i dette segment.
2002 - Microsoft annoncerer CRM-strategi
I marts 2002 slipper der nyheden ud om Microsofts nye tiltag - Microsoft CRM i indlægget "New CRM Server Planned".
Microsoft annoncerer dets CRM-strategi i en pressemeddelelse i juli 2002. Strategien afslører at .NET vil indgå, som en vigtig brik i udviklingen af Microsoft CRM, da .NET giver Microsofts partnere mulighed for at tilpasse CRM efter deres kunders ønsker og behov.
2003 - Microsoft CRM ser dagens lys
Microsoft samler en række produkter i samme division - Microsoft Business Solutions. I divisionen finder vi også Microsoft CRM.
I januar 2003 frigives Microsoft Business Solutions CRM 1.0 (Kodenavn "Tsunami"). Det er dog kun USA, som får glæde af denne version. Vi ser ikke meget til denne version i Europa. Som det fremgår af About-boksen spiller Great Plains stadig en rolle. Det er nemlig primært folk fra Great Plains, der har udviklet denne version.
I Danmark får Microsoft CRM 1.0 også lidt omtale i ComputerWorld i artiklen "Første CRM-software fra Microsoft".
Illustrationen herunder viser et skærmbillede i Microsoft CRM 1.0. Læg specielt mærke til områdebjælken nederst i skærmbilledet. Illustrationen er fra en af de sidste betatest, umiddelbart inden lanceringen af produktet.
Den 8. december 2003 frigives Microsoft Business Solutions CRM 1.2. (Kodenavn "Danube Phase I"). Denne version ligner til forveksling version 1.0. Microsoft annoncerer at version 1.2 vil udkomme på dansk, hvilket den gør i begyndelsen af 2004.
Jeg deltog selv i lanceringen af Microsoft Business Solutions CRM 1.2, som gik under Microsofts fantastiske slogan "Kan grise flyve...og Microsoft Business Solutions CRM gør det umulige til standard".
2004 - 2.0 - versionen der aldrig blev frigivet
Microsoft planlagde at frigive version 2.0 i første kvartal 2004, hvilket aldrig skete. I følge Microsofts Jason Nash var årsagen, at markedet havde en masse ønsker og krav, som ikke var mulig at få med i version 2.0, men som ville komme med i version 3.0. Nogenlunde samme årsag giver Microsofts Brad Wilson.
2005 - Microsoft Dynamics CRM 3.0 frigives
Den 6. december 2005 frigiver Microsoft Dynamics CRM 3.0 (Kodenavne "Danube Phase II"). Det er således her Microsoft benytter ordet Dynamics første gang i forbindelse med CRM. Husk tilbage til 1993 hvor Great Plains benyttede betegnelsen Dynamics, og lod det indgå i sine produktnavne.
I Microsoft Dynamics CRM 3.0 er brugerfladen ændret en hel del...vel nok inspireret fra Outlook. Det er ikke bare brugerfladen der ser anderledes ud. Hele produktet (Server, Klienter, Database, Programmering) har gennemgået en stor forandring siden version 1.2, og der er faktisk tale om et helt nyt produkt.
2007 - Microsoft Dynamics CRM 4.0 frigives
Den 14. marts 2007 demonstrerer Steve Ballmer Microsoft Dynamics Live CRM på konferencen Convergence 2007.
Den 17. december 2007 frigives Microsoft Dynamics CRM 4.0 (Kodenavne "Kilimanjaro" og "Titan"). Selve brugerfladen ligner version 3.0, og det er da også primært de bagvedliggende teknologier (Server, Programmering, Arbejdsprocesser), der har fået den store overhaling. Version 4.0 opnår stor anerkendelse i markedet, og Microsoft slår virkelig sit navn fast, som en seriøs leverandør af CRM-systemer.
2011 - Microsoft Dynamics CRM 2011 frigives
Den 17. januar 2011 frigives Microsoft Dynamics CRM 2011 Online (Kodenavn "CRM5"). Den 16. februar 2011 frigives Microsoft Dynamics CRM 2011 On Premises/Hosted.
Microsoft har gjort det igen...udviklet et produkt, der sætter nye standarder indenfor CRM-systemer.
